为什么你总觉得对方“简直无法沟通”?

沟通效率所产生的影响是方方面面的,从亲密关系到说服合作伙伴。不论在生活还是工作中,有效沟通都是极为重要的技能之一,因为每一段关系都从沟通开始。

但你有没有想过,人们在沟通中所发生的很多矛盾,其根源最终是在于主观视角的区别。就像法国艺术家马塞尔·杜尚(Marcel Duchamp)在1917年所赋予“小便池”全新的视角一样,它不再是生活中普通的物件,而成了独一无二的艺术品——《泉》(Fountain),被视为20世纪最具影响力的标志性作品。

当然,它也引起了持久的解释学喧闹。

当它展出时,有些评论家指出这件作品是剽窃,因为它是工厂生产的现成工业品。但杜尚回应说,“这件《泉》是否我亲手制成,那无关紧要。是我选择了它,选择了一件普通生活用具,予它以新的标题,使人们从新的角度去看它,这样它原有的实用意义就丧失殆尽,却获得了一个新的内容。”

“小便池”带来的最直接问题是:如果现成的物件也能算作是艺术品,那么究竟“什么是艺术?” “每个人都可以对艺术有自己的定义吗?”

艺术界一直围绕这个问题争论不休。

当然,这并不只关乎艺术。这场关于“什么是艺术”的探讨,其实也关乎人性,它发生在生活的其他语境里,尤其是人与人之间的沟通交流。

成为一个好的沟通者,远不止是言语,更多是理解。理解什么?如何理解?以下是三条最重要的原则。

1

理解沟通的悖论

Know the Paradox of Communication

每个人都是独特的个体,拥有不同的生命体验,这些体验造就了各异的偏好、品味、以及对于周遭环境的感受;换句话说,我们是种种体验的集合体。

“甲之蜜糖,乙之砒霜”的道理也体现在人与人的关系中。一个在你看来非常有吸引力的人,或许在别人那里就招致反感。

假设现在有两个人为了不同的政治信仰而辩论,如果你去观察、总结,就会发现,双方永远不能达成一致的意见。原因很简单。表面上,他们是为了诸如医疗、税收此类问题而辩论,但那不是真正的对话本身。

事实上,在辩论开始之前,双方就带着“孰是孰非”的预设,以至于讨论的是什么不再重要,因为他们从来就没有站在客观视角。

沟通的双方都是基于“自己的主观意见是客观正确的事实”这一点,但事实并非如此——这就是沟通中的悖论。

人们往往喜欢用主观体验结合所偏好的部分事实讲道理,不愿从各方面视角去尝试理解事实究竟是什么。

2

洞悉对话的动机

Recognize the Incentives of a Conversation

理解上述所说的沟通悖论或许有所帮助,但它并不总是奏效。

因为人们习惯于固执己见,对自己认为正确的东西坚信不移。你很难去改变一个人的想法。同样的,你也很难对自己所坚信的东西作出任何让步或妥协,即使你持有再坦诚的态度,也无济于事。

在这样的情况下,能得到最好结果的方式就是去理解对方在沟通中的动机、目标,或是利益点。

即使你无法做到坦诚相待,一旦你深入理解对方想要的是什么,你也将收获颇丰;有时,最好的解决方法不是追究事实真相,而是寻求一个好的方案。

在某些对话当中,一方也许只想得到一个道歉(此类情况常常发生在伴侣吵架的语境中);在其他语境里,也许是一个有些过分的请求,比如一个平庸的员工要求升职、加薪。

这时,如果你没有get到对方想要什么,并且假设状况会继续恶化(而真实情况是,对方只想听到一句“对不起”),那么,事情发展可能会跟你预想的一样糟糕。

类似的,如果员工要求超过其实际能力的涨薪,作为沟通方,你不应与之争论甚至直接否定,更聪明的做法是,与对方商讨一个客观衡量标准。如此处理,员工的士气不会被打压,也有了奋斗的目标和热情。

总之,切忌为了某个观点而在沟通中争论不休,更多从双方利益出发,你们才能达成最大化的沟通效益。

3

学会读懂人的故事

Learn to Treat People Like Stories

最后,一场好的沟通应该发挥“共情”的价值,也就是人们常说的“换位思考”,而不是急于与对方达成某种“结盟”。

人们之所以喜欢某件艺术品,归根结底是因为他们此前的某些体验;当他们欣赏艺术时,将自己的体验融入艺术视角,从而有了代入感。换句话说,这才是艺术品真正打动人的地方。

类似的,人们所持的某种观点也是结合了自己的生命体验(因此并不客观)。每个人都有各自的故事,因此,与人沟通、相处时还需读出背后的故事,很多人在交流中会陷入表面的讨论,从而忽略了引导讨论的深层因素。

与之相反,如果你了解造就这个人背后的故事,你就能更好理解他们的处境和利益诉求。共情能力,不止是一种美德,也是提高沟通能力的最好方式。【责任编辑/邹琳】

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