打入“网络空白”市场的挑战
每次当我们转向或是注册一项互联网服务（如Facebook、谷歌、Gmail、YouTube等），我们会依赖于用户体验专家所说的“心智模型” （mental model），以此来进行选项浏览。心智模型本质上是人们根据以往的知识，类似的经历和常识对于事物如何工作的一种直觉。所以，即便出现一些新的东西，这 种思维模式通过利用人脑进行转码和模式识别的能力，能够帮助人们理解新的事物。
例如，我们的祖父母大多数在操作市面上最新款的电视遥控器时，都会换台或是增加音量，而这是因为对于电视机遥控器来说，人们已经发展出了一个完备的心智模型。
“为什么，怎么做”的界限
但我们的祖父母在使用互联网服务、智能电话或平板电脑上就没有同样的效果。在这些领域未发展完备的心智模型是其主要障碍。事实上，根据皮尤研究中心（Pew Research）的调查显示，41％的美国老年人不使用互联网。
那 么教他们如何使用基本的互联网服务可以创造出合适的心智模型并且缓解这一问题吗？这的确是朝着正确方向迈出的一步，但还存在着其他障碍。例如，同一皮尤研 究中心的研究表明，只有二分之一的美国成年人知道互联网的好处（如网上购物和娱乐、视频会议和发送电子邮件给亲人、与社交网络上的老朋友重新取得联系、医 疗咨询等），而剩下的人则觉得没有必要去上网。
换句话说，将人们带入互联网既要教他们数字界面和基本的互联网服务是如何工作的，还要告诉他们为什么他们应该将使用互联网摆在第一位。两手都要抓。
一个抽象的问题
除了前面提到的，网络的可访问性和可负担性是需要跨越的主要障碍，不过它们基本上是技术上的问题，有一定的限度。与此相反，开发需求和心理能力，让人们充分利用互联网的便捷是一个抽象的、心理方面的挑战（有可能是无止境的）。
要连接未连接的人群，必须要把所有这些问题都解决了。当然，这绝不是鼓吹强迫那些线下的人群都上网。问题的关键纯粹是去除障碍，这样未连接的人群可以对使用互联网做出明智的判断，而不是被迫去接受一个未知的恐惧。
未连接的世界
到底有多少人没有使用网络呢？大多数的信息来源表明，大约有20％的美国人不使用网络。这是一个很大的数字。但如果将全世界都考虑在内的话，这个数字还要膨胀许多。那么全世界有多少人都处于未连接状态？答案是43亿。
也 就是说，对于每一个互联网用户，还有另外两个完全不使用互联网的人；这种不平衡主要发生在农村，低收入人群和女性身上。所有这些不使用网络的人都没能享受 到网络为它的用户所带来的无数便利：高效的沟通、教育，更好的就业机会，有关个人和专业方面的免费信息，不同世界观的碰撞交流，廉价的娱乐，社交网络，数 字存储等。
类似地，鉴于这43亿人的大多数都属于欠发达经济体，还会有一些“第三世界特定的”好处。例如，你可以想象一下，像埃博拉病毒和 脊髓灰质炎这样的传染病将变成可精确追踪的疾病；或是温和派的观念可以被数字化渗透到极端分子控制的地区，从而撒下多元化世界观的种子；小农户将有机会接 触到现代农业模式，最终超越他们祖先的那种古老的农业实践；联合国每一个千年发展目标将不会再在数据收集上遇到困难，从而为更快地进行方向修正和拥有更大的影响铺平了道路。我们将在史上最重大、最顽固的挑战中取得一些进展——第二次互联网革命在人类历史上如同第二次工业革命那样关键。
跨越时间来看，未使用互联网的人群所错失的机会成本至少和以互联网为基础的技术进步的总进度保持着同样的增长速度。这样的成本在5年后将会是多少呢？10年呢？15年？20年？
或者反过来看这里面的机会有多大？这是一个为世界上最多数人完全改变世界面貌的机会？
新兴的解决方案
随着低价智能手机在全球范围内加速商品化，让每个人都能够上网上并非不可能。可以这么说，由于智能手机的热潮，那些没使用网络的人都第一次有了计算机设备。因此，也就不奇怪我们这个时代里一些领先的创新者已经开始思考各种解决方案，用来连接这尚未连接的43亿人。它真的会发生。
例如，谷歌的谷歌气球项目、Free Zone服务以及最近推出的Android One标准是这家搜索巨头处理这个问题采取的一些关键步骤。同样，Internet.org——一个由Facebook、三星、联发科、诺基亚、爱立信、高通和欧普拉软件公司发起的全球性活动——一直在很认真地为让那些未连接的人群也可以使用得起网络而努力。
需求与供给
Internet.org第一届峰会日前在新德里拉开帷幕。在本次峰会上，马克·扎克伯格（MarkZuckerberg）重申了Internet.org的目标承诺。虽然最初internet.org的举措几乎完全侧重于使互联网能够用得起（通过零税率和基础设施的改善），但马克这次峰会上的讲话中提到了之前没有互联网体验的人群的心理障碍。
从 本质上讲，这是一个“需求方”的问题，即通过建立激励机制（即怎么样）和心智模式（即为什么）让没使用网络的人群开始对互联网有需求。改善互联网接入和经 济承受度，从另一方面来说是“供应方”的举措。需求和供给双方的问题需要协同解决——用简单的经济术语来说——需求曲线和供给曲线相交于一个可观的价位， 导致了一个体量不小的经济体的产生，该经济体围绕着连接未连接的市场。
最近一项由Internet.org赞助，麦肯锡公司开展的研究也指出了上述问题，但该研究是分别提到这些问题，而不是进一步将他们定义成需求或是供应方面的问题。无论如何，一个包括未连接人群背后复杂的心理原因的成熟模型终于出现了，这是有史以来的第一次，也因此从这里开始我们可以做的还有很多。【责任编辑：王其】
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